Foire aux questions

Commander et recevoir

Livrez-vous partout au Canada ?

Oui, partout au Canada, du printemps à l'automne. Les frais sont calculés au moment du paiement, selon la destination. Une cueillette gratuite est aussi offerte à Laval, sur rendez-vous.

Expédiez-vous pendant l'hiver ?

Non. Nous n'expédions pas de plantes pendant la période de gel : le risque est trop grand pour une orchidée tropicale, même bien emballée. La cueillette à Laval demeure offerte toute l'année, sur rendez-vous. Vous pouvez donc commander en hiver et venir chercher votre plante.

À quoi sert le sachet chauffant de 40 heures ?

Il protège les plantes lors des envois d'avant-gel, à l'automne, et d'après-gel, au printemps, quand les nuits descendent sous 10 °C. Activé au moment de l'expédition, il diffuse une chaleur douce pendant plus de 40 heures. Vous l'ajoutez à votre commande au moment du paiement.

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

Les commandes sont préparées en 2 à 5 jours ouvrables, auxquels s'ajoute le délai du transporteur. Vous recevez un courriel de confirmation, puis un avis lorsque la commande est expédiée ou prête pour la cueillette.

Comment fonctionne la cueillette à Laval ?

Elle est gratuite et se fait sur rendez-vous. Nous vous écrivons dès que la commande est prête, afin de convenir d'un moment. Les plantes sont examinées ensemble au moment du retrait.

Les plantes

Mes plantes vont-elles arriver en fleur ?

Non. Les plantes sont vendues hors floraison. Les photos des fiches montrent la plante, ou l'espèce, en fleur à titre de référence : elles indiquent ce que vous verrez lorsqu'elle fleurira chez vous, et non son état à la livraison.

Vos orchidées conviennent-elles à un débutant ?

Plusieurs, oui. Les orchidées bijoux, cultivées d'abord pour leur feuillage, et les Pinguicula font d'excellentes premières plantes : elles se contentent de la lumière d'une pièce ordinaire et pardonnent les écarts d'arrosage. Nos guides de culture détaillent chaque cas.

Qu'est-ce qu'une orchidée montée sur plaque ?

C'est une orchidée fixée sur une plaque de liège plutôt que plantée dans un pot, comme elle pousserait sur un arbre. Le montage lui convient très bien, mais il change l'arrosage : la plaque sèche vite et demande une attention plus fréquente. Notre guide sur l'arrosage des orchidées montées sur plaque explique la méthode.

Que faire à la réception de ma plante ?

Ouvrez le colis dès son arrivée et dégagez la plante de son emballage. Laissez-la reprendre ses esprits quelques jours, à l'abri d'une lumière trop forte, sans la rempoter et sans trop l'arroser. Un léger stress de transport, une feuille molle ou une fleur tombée, est normal.

Vos plantes sont-elles identifiées ?

Oui. Chaque plante porte son nom botanique. Nos fiches précisent aussi le type de montage, la taille et la période de floraison lorsque nous les connaissons.

Après l'achat

Ma plante est arrivée abîmée. Que faire ?

Écrivez-nous à orchids@provost.cloud dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Selon la situation et la disponibilité, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement.

Puis-je retourner une plante ?

Les plantes vivantes ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part : c'est la règle habituelle pour une marchandise vivante et périssable. Les plantes récupérées en cueillette sont vérifiées ensemble au retrait, et aucun retour n'est accepté par la suite.

Offrez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, de 25 $ à 250 $. La carte est envoyée par courriel avec son code, s'utilise en ligne et n'a aucune date d'expiration. Vous pouvez aussi l'expédier directement à la personne de votre choix au moment de l'achat.

Comment vous joindre ?

Par courriel à orchids@provost.cloud, ou par le formulaire de notre page Contact. Nous répondons dans les meilleurs délais.