Politique d’expédition

Politique d'expédition

Régions desservies
Nous expédions partout au Canada, du printemps à l’automne. Une option de cueillette locale sans frais est aussi offerte à Laval, sur rendez-vous.

Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation, puis un avis lorsque votre commande est expédiée ou prête pour la cueillette.

Frais et délais
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement, selon la destination. Les délais de livraison sont des estimations et varient selon la région et les conditions météorologiques.

Transport par temps froid et pause hivernale
Nous n’expédions pas de plantes pendant la période de gel : le risque est trop grand pour une plante tropicale, même bien emballée. La cueillette à Laval demeure offerte toute l’année, sur rendez-vous. Au printemps et à l’automne, lorsque les nuits descendent sous 10 °C, un sachet chauffant de 40 heures peut être ajouté à la commande au moment du paiement. Afin de protéger les plantes, nous pouvons aussi retarder un envoi lors de conditions météorologiques extrêmes.

Réception
Inspectez votre colis dès sa réception. En cas de dommage, communiquez avec nous dans les 48 heures, photos à l'appui (voir notre politique de remboursement).

Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou par des facteurs indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).

Contact : orchids@provost.cloud