Terms of service

Termes et conditions d'utilisation

Bienvenue sur le site de vente en ligne de Provost Orchids! En accédant à notre site et en l'utilisant, vous acceptez les termes et conditions ci-dessous. Veuillez les lire attentivement.

1. Généralités
Ces termes et conditions s'appliquent à toutes les commandes passées via notre site web. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment sans préavis. En utilisant notre site, vous acceptez les termes en vigueur au moment de l'utilisation.

2. Produits
Nous nous efforçons de présenter les orchidées et les autres produits de la manière la plus précise possible. Les images sont toutefois fournies à titre de référence : les orchidées étant des plantes naturelles, de légères variations de couleur, de taille et de forme sont possibles. Les plantes sont vendues hors floraison; les fleurs illustrées ne sont pas garanties au moment de l'achat.

3. Prix
Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire. Les frais de livraison, le cas échéant, s'ajoutent au total de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.

4. Commandes
Pour passer une commande, vous devez fournir des renseignements exacts et complets. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour un motif valable (rupture de stock, adresse incorrecte ou autre problème lié à la commande). Une fois la commande confirmée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre achat.

5. Paiement
Nous acceptons les principaux modes de paiement offerts au moment du paiement (carte de crédit, Apple Pay, Google Pay et autres options affichées à la caisse). Le paiement doit être effectué en totalité avant l'expédition ou la cueillette. Toutes les transactions sont sécurisées afin de protéger vos renseignements personnels et de paiement.

6. Livraison et cueillette
Nous livrons au Québec et en Ontario. Les délais de livraison varient selon la région et les conditions météorologiques; les délais indiqués sont des estimations. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).
Une option de cueillette locale sans frais est également offerte à Laval, sur rendez-vous. Les modalités sont précisées au moment du paiement.

7. Retour et remboursement
En raison de la nature périssable de nos produits, nous n'acceptons pas les retours d'orchidées, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation par un remplacement ou un remboursement.

8. Garanties
Nous garantissons que les orchidées sont en bonne santé au moment de l'envoi ou de la cueillette. Nous ne pouvons toutefois garantir leur survie par la suite, leur bien-être dépendant des conditions de culture après la livraison.

9. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ce site (images, textes, graphiques et logos) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas le reproduire, le distribuer ou l'utiliser sans notre autorisation écrite préalable.

10. Protection des données
Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, conformément à la Loi 25 du Québec. Consultez notre politique de confidentialité pour savoir comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos données.

11. Loi applicable
Ces termes et conditions sont régis et interprétés conformément aux lois en vigueur dans la province de Québec. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de cette province.

12. Contact
Pour toute question, écrivez-nous à orchids@provost.cloud.